Інформатизація електромобілів та інтелектуальне післяпродажне обслуговування можуть стати основною конкурентоспроможністю підприємств

Щоб забезпечити краще післяпродажне обслуговування клієнтів, Yiwei Automotive розробила власну систему управління післяпродажним обслуговуванням для досягнення інформативності та аналітики в післяпродажному обслуговуванні. Функціональні можливості системи управління післяпродажним обслуговуванням Yiwei Automotive включають управління файлами клієнтів та транспортних засобів, попередження про несправності транспортних засобів, управління замовленнями на технічне обслуговування транспортних засобів, управління запасними частинами, управління станціями технічного обслуговування та управління базою знань про несправності.

Що стосується технічного обслуговування автомобілів на нових джерелах енергії, компанія Yiwei створила власну систему виявлення несправностей транспортних засобів, щоб забезпечити всебічну та точну ідентифікацію несправностей транспортних засобів. Окрім виявлення несправностей, визначених національним стандартом GB32960, таких як несправності акумулятора, приводного двигуна та електронної системи керування, система також розпізнає спеціально визначені стандартні несправності підприємства, такі як несправності, пов'язані з інтелектуальним центральним екраном керування в автомобілі, низьким тиском у шинах, ізоляцією та компонентами верхньої частини кузова. Після виявлення несправності система синхронізує інформацію про несправність із системою управління післяпродажним обслуговуванням, створює запис у звіті про несправність та надсилає повідомлення персоналу післяпродажного обслуговування, дозволяючи їм бути в курсі несправності автомобіля та оперативно зв'язатися з клієнтом, щоб домовитися про ремонт несправності на станції технічного обслуговування. Це ефективно покращує швидкість реагування післяпродажного обслуговування та підвищує задоволеність клієнтів.

Щодо витрат на післяпродажне обслуговування, як клієнти, так і компанія сподіваються зменшити витрати в цій галузі. Тому система управління післяпродажним обслуговуванням Yiwei доклала значних зусиль у цьому напрямку. По-перше, впроваджено стандартизоване ціноутворення на послуги як для ремонту, так і для технічного обслуговування автомобілів, щоб запобігти завищенню цін. По-друге, щоб запобігти неправдивій звітності, під час ремонту та технічного обслуговування автомобілів ведеться детальний облік. Для ремонту автомобілів реєструється така інформація, як деталі автомобіля, зображення несправностей, інформація про несправності, результати ремонту, причини несправностей, вихідна інформація та детальна інформація про витрати. Для технічного обслуговування автомобілів реєструється така інформація, як деталі автомобіля, елементи технічного обслуговування, зображення/відео процесу технічного обслуговування та детальна інформація про витрати. Нарешті, під час процесу розрахунків персонал післяпродажного обслуговування розраховується з автосервісною станцією на основі замовлень на технічне обслуговування, забезпечуючи клієнтам спокій.

Водночас,Yiwei Automotiveактивно створює систему знань про післяпродажне обслуговування. У рамках Системи управління помічниками післяпродажного обслуговування проводиться статистичний аналіз частоти, часу виникнення, задіяних транспортних засобів та вартості ремонту різних несправностей транспортних засобів. Це дозволяє цілеспрямовано покращувати ситуацію за допомогою аналізу даних. Крім того, в системі створено базу знань про ремонт транспортних засобів, яка містить інформацію про коди несправностей, симптоми несправностей, причини несправностей та методи ремонту. Для поширених несправностей клієнти можуть використовувати базу знань для самостійного усунення несправностей, скорочуючи час очікування клієнтів та знижуючи експлуатаційні витрати післяпродажного обслуговування.

У майбутньому, коли нові енергетичні транспортні засобиЗі зростанням електрифікації, інформатизації та інтелектуальності автомобілів, попит на відповідні післяпродажні послуги також зростатиме. Досягнення інформатизації та інтелектуальності в післяпродажному обслуговуванні сприятиме зв'язку даних протягом усього життєвого циклу транспортного засобу та може стати основною конкурентною перевагою для компаній.

YIWEI — це високотехнологічне підприємство з Китаю, що спеціалізується наелектричне шасірозвиток,керування транспортним засобом,електродвигун(від 30 до 250 кВт), контролер двигуна, акумуляторна батарея та інтелектуальна мережева інформаційна технологія для електромобілів. Завжди до ваших послуг.

Зв'яжіться з нами:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258