Інформатизація електромобілів та інтелектуальне післяпродажне обслуговування можуть стати основою конкурентоспроможності підприємств

Щоб забезпечити кращі післяпродажні послуги для клієнтів, Yiwei Automotive розробила власну систему управління післяпродажним помічником для досягнення інформатизації та інтелекту в післяпродажному обслуговуванні. Функціональні функції системи післяпродажного обслуговування Yiwei Automotive включають керування файлами клієнтів і транспортних засобів, попередження про несправності автомобіля, керування замовленнями на технічне обслуговування автомобіля, керування запасними частинами, керування станцією технічного обслуговування та керування базою даних про несправності.

Що стосується технічного обслуговування нових транспортних засобів, Yiwei розробила власну систему виявлення несправностей транспортних засобів, щоб забезпечити повну та точну ідентифікацію несправностей транспортних засобів. На додаток до ідентифікації несправностей, визначених національним стандартом GB32960, таких як батарея живлення, приводний двигун і електронна система керування, він також розпізнає несправності, визначені на замовлення корпоративними стандартами, такі як несправності, пов’язані з інтелектуальним екраном центрального керування в автомобілі, низьким тиск у шинах, ізоляція та компоненти верхньої частини кузова. Після виявлення несправності система синхронізує інформацію про несправність із системою керування післяпродажним асистентом, створює запис у звіті про несправності та надсилає повідомлення персоналу післяпродажного обслуговування, що дозволяє їм бути в курсі несправності автомобіля та негайно спілкуватися з клієнтом, щоб домовитися про ремонт несправності на СТО. Це значно покращує швидкість реагування післяпродажного обслуговування та підвищує задоволеність клієнтів.

Що стосується витрат на післяпродажне обслуговування, то і клієнти, і компанія сподіваються скоротити витрати в цій сфері. Тому система управління післяпродажним помічником Yiwei доклала значних зусиль у цьому відношенні. По-перше, стандартизовані ціни на послуги впроваджуються як для ремонту, так і для технічного обслуговування, щоб запобігти завищенню ціни. По-друге, щоб запобігти неправдивим повідомленням, під час ремонту та технічного обслуговування автомобіля ведеться детальний облік. Для ремонту транспортних засобів записується така інформація, як деталі автомобіля, зображення несправностей, інформація про несправності, результати ремонту, причини несправностей, вихідна інформація та детальна інформація про вартість. Для технічного обслуговування автомобіля записується така інформація, як деталі транспортного засобу, елементи технічного обслуговування, зображення/відео процесу технічного обслуговування та детальна інформація про вартість. Нарешті, під час процесу розрахунків післяпродажний персонал розраховується зі станцією технічного обслуговування на основі замовлень на технічне обслуговування, забезпечуючи спокій клієнтів.

У той же час,Yiwei Automotiveактивно розбудовує систему післяпродажних знань. У системі управління післяпродажним асистентом проводиться статистичний аналіз частоти, часу виникнення, залучених транспортних засобів і вартості ремонту різних несправностей транспортного засобу. Це дозволяє цілеспрямовано покращувати за допомогою аналізу даних. Крім того, в системі створено базу знань з ремонту автомобіля, яка містить інформацію про коди несправностей, симптоми несправності, причини несправності та способи ремонту. Для поширених несправностей клієнти можуть використовувати базу знань для самостійного усунення несправностей і вирішення проблем, скорочуючи час очікування клієнтів і знижуючи витрати післяпродажного обслуговування.

У майбутньому, як автомобілі з новою енергієюставати все більш електрифікованими, інформаційними та розумними, попит на відповідні післяпродажні послуги також зросте. Досягнення інформатизації та інтелектуальних технологій післяпродажного обслуговування сприятиме зв’язку даних протягом усього життєвого циклу автомобіля та може стати основною конкурентною перевагою для компаній.

YIWEI - це високотехнологічне підприємство з Китаю, яке зосереджується наелектричне шасірозвиток,контроль автомобіля,електродвигун(від 30-250 кВт), контролер двигуна, акумуляторна батарея та інтелектуальна мережева інформаційна технологія EV. Завжди до ваших послуг.

Зв'яжіться з нами:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258