(2) Розслідування причини:
① Визначення та підтвердження безпосередньої причини аномального явища: Якщо причина очевидна, перевірте її. Якщо причина невидима, розгляньте потенційні причини та перевірте найімовірнішу з них. Підтвердьте пряму причину на основі фактів.
② Використання методу дослідження «П’ять чому» для встановлення причинно-наслідкового ланцюга, що веде до першопричини: Запитайте: Чи запобіжить усунення прямої причини повторенню? Якщо ні, чи можу я виявити причину наступного рівня? Якщо ні, то що, на мою думку, є причиною наступного рівня? Як я можу перевірити та підтвердити існування причини наступного рівня? Чи запобіжить усунення причини цього рівня повторенню? Якщо ні, продовжуйте запитувати «чому», доки не буде знайдено першопричину. Зупиніться на рівні, де необхідні дії для запобігання повторенню, і запитайте: Чи знайшов я першопричину проблеми? Чи можу я запобігти повторенню, усунувши цю причину? Чи пов’язана ця причина з проблемою через причинно-наслідковий ланцюг на основі фактів? Чи пройшов цей ланцюг тест «отже»? Якщо я знову запитаю «чому», чи призведе це до іншої проблеми? Підтвердьте, що ви використали метод дослідження «П’ять чому», щоб відповісти на ці питання.
Чому у нас ця проблема? Чому проблема доходить до клієнта? Чому наша система допускає виникнення проблеми?
(3) Виправлення проблеми передбачає використання тимчасових заходів для усунення аномальних явищ, доки не буде усунено першопричину. Запитання: Чи зупинять тимчасові заходи проблему, доки не будуть усунені постійні коригувальні заходи? Впроваджуйте коригувальні заходи для усунення першопричини та запобігання повторенню. Запитання: Чи запобігнуть коригувальні заходи виникненню проблеми? Відстежуйте та перевіряйте результати. Запитання: Чи ефективне рішення? Як я можу підтвердити? Навіщо використовувати контрольний список аналізу 5 «Чому», щоб підтвердити, що ви дотримувалися моделі вирішення проблем під час завершення процесу вирішення проблем.
Час публікації: 09 червня 2023 р.
