(2) Розслідування причини:
① Визначення та підтвердження прямої причини ненормального явища: якщо причина очевидна, перевірте її. Якщо причина невидима, розгляньте можливі причини та перевірте найбільш ймовірну. Підтвердьте безпосередню причину на основі фактів.
② Використання методу дослідження «П’яти причин» для встановлення причинно-наслідкового ланцюга, що веде до першопричини: Запитайте: чи усунення прямої причини запобіжить повторенню? Якщо ні, чи можу я знайти причину наступного рівня? Якщо ні, то в чому я підозрюю причину наступного рівня? Як я можу перевірити та підтвердити існування причини наступного рівня? Чи запобігатиме рецидиву усунення причини цього рівня? Якщо ні, продовжуйте запитувати «чому», доки не буде знайдено першопричину. Зупиніться на рівні, де необхідно діяти, щоб запобігти повторенню, і запитайте: чи знайшов я першопричину проблеми? Чи можу я запобігти рецидиву, усунувши цю причину? Чи ця причина пов’язана з проблемою через причинно-наслідковий ланцюжок, заснований на фактах? Чи пройшов цей ланцюжок тест «отже»? Якщо я знову запитаю «чому», це призведе до іншої проблеми? Підтвердьте, що ви використали метод дослідження «П’ять чому», щоб відповісти на ці запитання.
Чому у нас ця проблема? Чому проблема доходить до клієнта? Чому наша система допускає виникнення проблеми?
(3) Виправлення проблеми передбачає використання тимчасових заходів для усунення ненормальних явищ, доки не буде усунуто основну причину. Питання: чи тимчасові заходи зупинять проблему, доки не будуть впроваджені постійні коригувальні заходи? Застосуйте коригувальні заходи, щоб усунути першопричину та запобігти повторенню. Запитання: чи запобіжать коригувальні заходи виникненню проблеми? Відстежуйте та перевіряйте результати. Питання: Чи дієве рішення? Як я можу підтвердити? Навіщо використовувати контрольний список для аналізу 5 причин, щоб підтвердити, що ви дотримувалися моделі вирішення проблеми під час завершення процесу вирішення проблеми.
Час публікації: 09 червня 2023 р
